“孩子跟你說話時，你一定要把頭轉過來，看著他，絕對不要一邊打電腦一邊聽孩子說話，”黑幼龍說積極聆聽才能創造良好的溝通。他指出積極聆聽的四部曲包括：專注、回應、贊美、追問。

　　如果大人示范出積極聆聽的態度，孩子自然能學會這種態度。

　　第五堂課 培養得體的應對、EQ

　　訓練孩子口語表達能力，絕對不是要訓練出一個辯才無礙，卻讓人討厭的人。在多所大學教導口語表達溝通的王淑俐指出，好的口語表達，不只是傳達出自己的情意，還要去思考：“你說這些話跟他人有什么關系?口語表達，是為了溝通，為了與他人連結。”

　　因此得體的應對、社交智慧也是口語表達能力很重要的一環。

　　新店國小校長吳淑芳曾在大學長期教導溝通課程，她發現有些大學生不只是口語表達能力不好，連基本的禮貌都沒有。“上臺報告連問候語都沒有，報告結束，也沒有謝謝。這些都要教，如果不點破，學生就沒學到。”

　　除了說話的禮儀，得體的穿著、態度的掌握，也是口語表達很重要的一部分。成淵高中田徑隊教練潘瑞根訓練運動員專題報告，要求報告的學生要穿著正式服裝，主持人要避免搞笑、耍寶，為的是要教導學生認清楚不同場合，該有不同的拿捏，該正經就要正經，該歡樂就要歡樂，這是社交智慧。

　　游梓翔教授則提醒，口語表達除了訓練IQ，也要培養EQ。例如辯論比賽，除了訓練學生邏輯思考，也要有EQ的訓練，也就是“當別人說出不同意你的意見，你必須有雅量理解他的經驗，而不是用吵架、失控、或用難聽的話罵人。”

　　在這個軟實力制勝的時代，學會表達、懂得溝通，不僅可以讓孩子發展更好的人際關系，更能讓孩子自信的迎向未來的挑戰。

　　如何鼓勵害羞的孩子表達?

　　即使是害羞、退卻的孩子，透過正向的鼓勵引導，也能逐步培養他的口語表達能力。以下提供師長幾點建議：

　　1.可以讓較害羞的小朋友多跟幾個人一起上臺報告，用同伴來壯大聲勢，會有較佳的效果。

　　2.可以讓他先多看看其他小朋友上臺說話、報告的內容，他可以邊看邊學。

　　3.講評盡量鼓勵、講優點，或提出他比上次進步的地方。

　　4.盡量不要當眾糾正，對于害怕口語表達的小朋友，不要把注意力一直放在他身上。

　　5.可以事先協助他多練習，給予具體建議，一步一步幫助他。
 

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