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來源：銷售與管理 2018-05-23 18:17:29
導(dǎo)語：情商在親密個人關(guān)系的形成，發(fā)展，維持及增進(jìn)中有明顯的重要性。智商在一生中不會發(fā)生大變化，但情商隨著我們的學(xué)習(xí)和成長可以得到進(jìn)步。
“當(dāng)我們的情緒健康處于糟糕境地時，我們的自尊也會一樣。我們不得不放慢腳步，處理困擾著我們的東西，這樣才能享受內(nèi)心幸福平和的簡單快樂。”——杰西·斯科特
情商（EQ或者EI）可被定義為理解，管理并且有效表達(dá)自我感覺，同時能成功參與和引導(dǎo)其他人自我感覺的能力。據(jù)《領(lǐng)英》調(diào)查，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人中，90%具備高情商，同時工作表現(xiàn)底下的人中，80%的人情商很低。
情商在親密個人關(guān)系的形成，發(fā)展，維持以及增進(jìn)中有明顯的重要性。不同于智商，它在一生中不會發(fā)生大變化，情商可以隨著我們的學(xué)習(xí)和成長得到進(jìn)步和增長。
以下是提高情商的六大訣竅：
1.降低負(fù)面情緒的能力
也許情商的任何其他方面都不能和我們有效管理自身負(fù)面情緒的能力相比，這種能力能阻止負(fù)面情緒壓倒我們并影響我們的判斷力。為了改變我們看待情境的能力，我們首先必須改變對它的看法。這里僅提供兩個例子：
A.降低負(fù)面?zhèn)�性化。
當(dāng)你對某人行為感到敵意時，要避免立即得出負(fù)面結(jié)論。相反的，在反應(yīng)之前要得出看待當(dāng)時情境的多種方式。例如，我可能認(rèn)為我的朋友忽略了我而沒有回我電話，或許我能考慮到她可能非常忙。當(dāng)我們避免將其他人的行為個人化時，我們能更客觀的看待他們的表達(dá)。人們做自己的事情更多地是因為他們自己而不是因為我們。放寬視角能減少可能的誤解。
B.降低對被拒絕的恐懼。
一個管理對拒絕的恐懼的有效方法是在重要場合給自己提供多種選擇，這樣無論發(fā)生什么，你都有其他選擇。避免將所有的雞蛋放在一個（情緒的）籃子里，在A計劃可能失敗的時候，發(fā)現(xiàn)切實可行的B計劃，還有C計劃。例如：
增強(qiáng)對被拒絕的恐懼：“我正申請我夢寐以求的工作。如果他們不雇傭我，我會被徹底打倒。”
降低對被拒絕的恐懼：“我正申請三份令人激動的工作。如果一個被拒了，我還有其他兩個足夠勝任的工作崗位。”
2.保持冷靜和管理壓力的方法
大部分人都承受著一定的生活壓力。我們處理壓力情境的方式能造成武斷與靈活，沉著與疲憊的不同。在壓力下，最需要切記于心的就是保持冷靜。這里有一些——速成貼士：
A.如果你感到緊張焦慮，就洗個冷水臉，呼吸一些新鮮空氣。涼爽的溫度能幫主減少焦慮水平。避免咖啡因飲料，它們能激發(fā)你的緊張不安。
B.如果你感到害怕，沮喪，或者棋類，就去嘗試激烈的有氧運動。激發(fā)自己的活力。我們使用身體的方式會極大的影響我們的情緒。正如俗語所說：身動決定心動。當(dāng)你感覺到身體的活力時，自信也會增長。
3.在必要的時候態(tài)度果決并表達(dá)出棘手情緒的能力
“想要做自己，我們必須能夠公開談?wù)搶ψ约褐匾氖虑椋覀儽仨氃谥匾那榫w問題上立場堅定，我們必須厘清一段關(guān)系中我們可接受的與我們可容忍的事物的界限。”——哈利特·勒那
必須設(shè)立適當(dāng)?shù)慕缦蓿屗酥牢业牧?mdash;—我們所有人都曾經(jīng)歷過這樣的時刻。這包括：練習(xí)不贊同的權(quán)利（讓他人覺得能夠接受），沒有負(fù)罪感的說“不”，設(shè)定自己的特權(quán)，得到自己應(yīng)得到的，并且保護(hù)自己不受脅迫和傷害。
在需要表達(dá)棘手情緒時有一個模式，就是XYZ技巧——當(dāng)你在Z情境下做Y的時候我覺得X。如下示例：
“基于我的表現(xiàn)我強(qiáng)烈希望得到公司的認(rèn)可。”
“當(dāng)你期望我放棄自己的權(quán)利幫助你時我覺得不舒服。”
“當(dāng)你沒有實踐你告訴過我的事情時我感到失望。”
你應(yīng)當(dāng)避免使用以“你”開頭并伴隨著指責(zé)或者意見的句子，比如“你是……”，“你應(yīng)該……”，或者“你需要……”跟隨著這種指令的“你”語言會迫使聽者辯解，使得他們不太可能接受你不得不說出口的話。
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