我的話很少，每次說(shuō)話都會(huì)有多短就多短，比較直接，不喜歡拐彎抹角，無(wú)形中傷害了別人。有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說(shuō)話時(shí)，感覺(jué)他們不是很明白我在說(shuō)什么。我已經(jīng)盡量說(shuō)得詳細(xì)，但總是覺(jué)得他們會(huì)誤解我的意思。應(yīng)該是我不善表達(dá)吧？！有時(shí)候別人和我說(shuō)話，我又不懂接話，結(jié)果冷場(chǎng)。該怎樣提高表達(dá)能力和溝通能力呢？請(qǐng)教教我吧。

　　看到他的提問(wèn)，我不由得想起很多人存在這種觀念：話多的人就是表達(dá)能力強(qiáng)的人，這種人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)。于是乎，話少的人便自慚形穢，覺(jué)得自己先天不足競(jìng)爭(zhēng)乏力。事實(shí)真是如此嗎？

　　說(shuō)話多少不會(huì)影響事業(yè)發(fā)展

　　我找個(gè)對(duì)口頭表達(dá)能力要求比較高的職業(yè)——銷(xiāo)售，給大家分析下說(shuō)話對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響力。

　　我在過(guò)去十多年里認(rèn)識(shí)不少大型跨國(guó)企業(yè)的銷(xiāo)售人員，從基層的銷(xiāo)售代表到掌管著數(shù)億年?duì)I業(yè)額的BU銷(xiāo)售總監(jiān)。假如，以說(shuō)話多少來(lái)對(duì)這些人進(jìn)行分類(lèi)的話，你覺(jué)得是職位高的人說(shuō)話多，還是職位低的多？

　　答案是，職位越低話越多。基層銷(xiāo)售代表經(jīng)常滔滔不絕，而銷(xiāo)售總監(jiān)說(shuō)話簡(jiǎn)短利落。在10個(gè)同等級(jí)別的全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)中，只有2-3個(gè)人話比較多。這已經(jīng)把工作場(chǎng)合和娛樂(lè)場(chǎng)合統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。那兩三個(gè)話多的顯然是性格使然，并不是出于工作需要。而那些話少的總監(jiān)即便在私的場(chǎng)合，言語(yǔ)還是很節(jié)省。這種現(xiàn)象說(shuō)明什么問(wèn)題？一個(gè)人的職業(yè)性越強(qiáng)，越謹(jǐn)言慎行。久而久之，他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測(cè)的外衣。那么，他們真的是高深莫測(cè)的人嗎？呵呵，it depends...

　　上面是以一個(gè)同事的角度對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行觀察。讓我換另一個(gè)角度來(lái)看看，能言善道是否銷(xiāo)售人員的一把利器。

　　我當(dāng)了18年甲方，期間與各式各樣的乙方銷(xiāo)售員打交道，賣(mài)產(chǎn)品的、賣(mài)服務(wù)的、賣(mài)項(xiàng)目的，從世界500強(qiáng)到民營(yíng)小企都接觸過(guò)。能說(shuō)會(huì)道、巧舌如簧的銷(xiāo)售員自然見(jiàn)過(guò)不少，但還沒(méi)遇到過(guò)一位因?yàn)樵捳f(shuō)得多而拿到單子的人。站在客戶的角度看，話多的銷(xiāo)售其實(shí)挺煩人的。他們的滔滔不絕只會(huì)浪費(fèi)客戶的時(shí)間，分散客戶的注意力，甚至引起客戶的反感。而那些說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要的銷(xiāo)售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任。客戶覺(jué)得和他們溝通起來(lái)比較省心，不需要繞來(lái)繞去，可以把注意力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，把條件談妥把合同簽好，這樣才可以盡快交差。

　　因此，我們沒(méi)必要以話多話少來(lái)衡量自己的表達(dá)能力，更不應(yīng)該以此判斷自己的職業(yè)發(fā)展?jié)摿ΑＱ赞o的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要，話貴精不貴多。如果你天生不愛(ài)說(shuō)話，那就把精力放在提高語(yǔ)言質(zhì)量和說(shuō)話效率上去吧。把自己訓(xùn)練成一個(gè)能夠用精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己見(jiàn)解的人，這可是一般人難以達(dá)到的境界啊。

　　怎樣在職場(chǎng)中做到這一點(diǎn)？我會(huì)在下文中提出建議。

　　不是所有行業(yè)都需要高超的口頭表達(dá)力

　　盡管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達(dá)能力強(qiáng)的人。在一個(gè)大型企業(yè)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和IT部門(mén)的員工的口頭表達(dá)能力明顯比其他部門(mén)的人弱一點(diǎn)兒。如果這些部門(mén)中冒出一個(gè)能言善辯的人，那將被視為珍品。原因何在？因?yàn)樨?cái)務(wù)和IT部門(mén)的人員把主要精力放在鉆研流程或技術(shù)上，語(yǔ)言表達(dá)不是他們的主要工作內(nèi)容。

　　這位提問(wèn)的網(wǎng)友是做審計(jì)的。本人對(duì)審計(jì)這個(gè)行業(yè)雖認(rèn)識(shí)不深，但時(shí)有接觸。咱公司的外審團(tuán)隊(duì)由四大輪番掛帥，公司內(nèi)部也有自己的內(nèi)審部門(mén)。下面說(shuō)說(shuō)外審吧。

　　每年我都需要與外審接觸，按照他們的需求提供資料文件。很多時(shí)候，與他們的接觸讓我一頭霧水。因?yàn)椋�他們沒(méi)向我表明身份就問(wèn)我要這要那。唉，這些資料能亂給嗎？于是，我必須多費(fèi)周章弄清他們的來(lái)頭，再與之配合。這樣的經(jīng)歷一多，我就習(xí)慣了，覺(jué)得外審的人就這樣。

　　不久前，我得知一家審計(jì)師事務(wù)所在給某BU的銷(xiāo)售人員做審計(jì)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的令人發(fā)指的說(shuō)話方式。那個(gè)說(shuō)話特別沒(méi)分寸的外審是個(gè)中年婦女。具體的情況我不揭露了，但要說(shuō)的是，當(dāng)我聽(tīng)到這件事情時(shí)，當(dāng)下就想：那位女士真幸運(yùn)呀，她的談話對(duì)象是一個(gè)基層銷(xiāo)售員。要是換了我，呵呵，直接讓她吃不了兜著走。

　　上述情況說(shuō)明什么問(wèn)題？在某些行業(yè)或崗位里，口頭表達(dá)能力不佳沒(méi)關(guān)系，照樣有發(fā)展空間。

　　卸下包袱，才能輕裝前進(jìn)

　　我寫(xiě)前面兩點(diǎn)的主要目的，是為了讓這位網(wǎng)友不要對(duì)自己不善言辭的天性存有顧慮，同時(shí)也提醒那些有同樣苦惱的讀者放下思想包袱。

　　最近看到一篇文章叫Career Growth for the Introvert，譯作《內(nèi)向者的職業(yè)成長(zhǎng)指南》。文章作者Amanda Poray是一個(gè)從小型設(shè)計(jì)公司跳槽到Linkedin后對(duì)新環(huán)境無(wú)所適從的內(nèi)向者。他介紹了8個(gè)幫助內(nèi)向者職場(chǎng)逆襲的方法。有興趣的人可以上網(wǎng)搜搜這篇文章。

　　職場(chǎng)中，怎樣提高表達(dá)能力？

　　所謂『表達(dá)能力』，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力？如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)老鼠拉龜無(wú)從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過(guò)回答下面兩個(gè)問(wèn)題來(lái)找到自己的結(jié)癥所在：

　　你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點(diǎn)？

　　你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過(guò)程、運(yùn)作機(jī)制和適用范圍嗎？

　　舉個(gè)例子說(shuō)，在職能部門(mén)中經(jīng)常可以看到這樣一幕。一名員工因?qū)δ稠?xiàng)制度不理解前來(lái)咨詢，職能部門(mén)中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽(tīng)越糊涂，于是主動(dòng)提出見(jiàn)經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言兩語(yǔ)就把制度說(shuō)清楚了，員工釋然并滿意地離開(kāi)。沒(méi)過(guò)多久，午休時(shí)間到了。這位普通職員來(lái)到Pantry，一遍吃飯一遍和同事聊娛樂(lè)圈的八卦新聞。她說(shuō)得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。

　　對(duì)于這個(gè)把部門(mén)制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說(shuō)她表達(dá)能力不行。那她的問(wèn)題出在哪里呢？顯然，她沒(méi)有想過(guò)前面的兩個(gè)問(wèn)題。對(duì)部門(mén)制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問(wèn)題。

　　我們?cè)賮?lái)看看提問(wèn)的網(wǎng)友是怎么說(shuō)的。他說(shuō)：

　　我有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說(shuō)話時(shí)，感覺(jué)他們不是很明白我在說(shuō)什么。我已經(jīng)盡量說(shuō)得詳細(xì)，但總是覺(jué)得他們會(huì)誤解我的意思。

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