當孩子煩躁不安時，講道理是沒有用的。他們生氣時，只有情感上的安慰，他們才聽得進去。

一對兄妹在地下室玩，突然傳來什么東西被毀壞的聲音，隨后就是喊叫聲和指責聲。六歲的比利從樓梯上來，氣得滿臉通紅，他一上來就脫口叫道：“貝特西把我的堡壘撞翻了。”他的媽媽同情地說：“哦——，那你一定非常生氣了。”“我是很生氣。”他轉過身繼續回去玩了。

這是比利的媽媽第一次試著沒有卷入孩子們的日常爭吵中。她沒有問那個最具破壞性的問題：“誰先引起的？”這樣就避免了兒子講述冤情和要求報仇。通過真實地反應兒子內心的情緒，她避免了成為孩子們的法官、檢察官、執法人這些不討好的角色。

在下面的事例中，一位母親同情的評論使得和平與戰爭成為一線之隔。九歲的大衛不想去看牙醫，他很生氣，激怒了他的姐姐蒂娜，她對他說：“噢，大衛，長大點！”大衛更生氣了，行為變得更加令人討厭。

她的媽媽對蒂娜說：“大衛今天很煩，他擔心去看牙醫。現在他需要我們所有人的體諒。”就好像變魔法一樣，大衛馬上安靜下來，他去看了牙醫，沒有再抱怨。媽媽的回應是針對大衛煩躁的心情，而不是他讓人討厭的行為，這使得大衛感到放松多了，因此也就不再那么討厭了。

在這個小事件里，幫助孩子平息怒氣和遭受挫折的兩種方法正好形成對照，一種是使怒火更盛，一種是消除怒氣。

湯姆和他的朋友吉姆，兩個人都才三歲，他們在玩玩具木琴。吉姆的音錘卡住了，生氣地哭了起來。他的媽媽警告他說：“你沒有理由大哭大鬧的，我不會給你修音錘，除非你停止尖叫。”吉姆繼續哭鬧，于是他的媽媽拿走了玩具。這一下，吉姆大發脾氣，場面頗為壯觀。

與吉姆的例子形成對照的是，湯姆的音錘也卡住了，他也哭了起來，他的媽媽對他說：“你哭是因為音錘卡住了，我們需要修好它。”哭聲停止了。現在，無論什么時候音錘被卡住，湯姆都不會再哭，而是拿過去讓媽媽修理。

吉姆的媽媽用的方法是漫罵、威脅、責備和懲罰，而湯姆的媽媽則是指出問題所在，然后給出解決問題的建議。

米里亞姆十二歲，從劇院回來后，心情不佳，很生氣：

媽媽：你上去好像不開心。

米里亞姆：我非常生氣！我坐得很靠后，根本什么也看不到。

媽媽：怪不得你不高興，坐得那么靠后就沒什么意思了。

米里亞姆：當然沒有。而且，有個高個子家伙就坐在我前面。

媽媽：那更是雪上加霜了，一直坐在后面，還有個高個子擋在你前面！那真是夠糟了！

米里亞姆：確實夠糟。

米里亞姆媽媽的回答中，有幫助的地方是她沒有批評米里亞姆，也沒有提意見，只是接受女兒的情緒。她并沒有問任何無用的問題，例如“你怎么不早點去選一個好一點的位置呢？”或者“你不能請那個高個子跟你換一下座位嗎？”她關注的是如何幫助女兒消除憤怒的情緒。

父母作出直接反映孩子不安情緒的、具有移情作用的回應，表達父母的同情和理解，這對于改變孩子的憤怒情緒是很有效的。

在發完脾氣之后，寫在紙上的話也可以成為修復受傷情感的有力工具。不管是父母，還是孩子，我們都鼓勵他們把自己的感情、想法寫下來。

一天晚上，十三歲的特魯迪大聲地怒斥媽媽，指責媽媽進入她的房間，打開她的抽屜，翻看她的日記。當她發現她的懷疑毫無根據時，特魯迪決定寫信向媽媽道歉：

親愛的媽媽，作為一個講道德的人，我剛才犯了一個非常嚴重的錯誤。我指責媽媽，使媽媽傷心、痛苦。我覺得非常羞愧，非常丟臉。以前我一直對自己感覺良好，可是現在我討厭自己。我愛您。特魯迪

特魯迪的媽媽看到這封短信時很不安，她意識到這件事破壞了特魯迪心中對自己的積極看法。她找時間寫了一封信給特魯迪，幫助她重新愛自己：

最親愛的特魯迪，謝謝你告訴我你的不安和不開心。前幾天晚上發生的事情對于我們兩個來說，都是一件不容易的事，但是那并不是災難。我希望你知道我對你的看法、對你的感情一點也沒有改變。我依然把你當成和以前一樣可愛的孩子，不過這個孩子有時會感到煩躁、生氣。我希望你能明白，能夠原諒自己，重新獲得對自己的好感。非常愛你的媽媽

這位媽媽向她的女兒保證生氣并不會改變一個人對自己的愛，也不會改變別人對她的愛。她的做法無疑是有益的。

孩子因為父母不聽自己的理由而生氣，這個時候，他們常常把自己的理由寫下來。

一位父親講述了下面的事情。在他的家里，孩子們都有兌換券，可以用來買晚上睡覺前的額外時間。一天晚上，十歲的彼得想買一些時間，但是兌換券丟了。他的父親拒絕兌現一張不存在的兌換券。彼得覺得很失望，生起氣來，離開房間時大叫道：“但是你確實把兌換券給了我！”那天晚上，當彼得的父親回到自己的臥室時，他看到下面的信：

親愛的爸爸，如果你不讓我熬夜，那不公平，因為(1)我們兩個都知道你把兌換券給了我。(2)你知道我的桌子是什么樣子，我總是我不見東西。(3)你知道我多么渴望使用兌換券。我不希望因為寫了這封信而讓人討厭，我只是說出我自己的想法。彼得

當父親看到這封信時，他意識到彼得提供了一個方法來修補他們之間受損的關系。同時，這也給了他一個機會嘗試孩子教育的一個重要原則。只要有機會，就要增強孩子的自尊。于是他寫了下面的信：

親愛的兒子，你的思路很清晰！你的論據也很有說服力！當我讀你的信時，我不得不提醒自己，這不是一個大過十歲的年輕人寫的。附：兌換券已經放回原處，你自己去找吧。愛你的爸爸

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