4月的一個(gè)下午，孩子們午睡起床，我照例在各班進(jìn)行巡檢。走到小班時(shí)，我停了下來，觀察孩子們的情況。按照要求，這個(gè)學(xué)期小班的孩子已經(jīng)完成了自己穿脫衣服、鞋襪等生活基本技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)入了練習(xí)鞏固階段。看著孩子們積極愉快地做著自己能做的事情，享受著由此帶來的滿足感，我的心情也特別輕松。
就在我剛剛離開小班，來到嬰班時(shí)，保健大夫急匆匆地趕來說，小班一名幼兒在用 力穿鞋的時(shí)候，不小心側(cè)身摔下了座椅，造成了耳部擦傷。為了不耽誤傷情，我們立即安排保健大夫和班里的老師驅(qū)車將孩子送往醫(yī)院，與此同時(shí)，迅速通知了孩子的家長。
不一會(huì)兒，孩子的爸爸、媽媽、姑姑、奶奶都趕到了幼兒園，對(duì)發(fā)生這樣的事情表示難以接受，甚至訓(xùn)斥起教師。這個(gè)班的師生關(guān)系一直很融洽，班里的幾個(gè)老師都特別愛孩子。這次孩子意外摔傷，幾個(gè)老師都心疼得流下了眼淚，可這時(shí)候，她們的流淚也許更多是因?yàn)槲?/p>
此時(shí)，作為園長的我該怎樣面對(duì)與處理這個(gè)意外事件呢？應(yīng)該講，我能理解家長的心情。您想，孩子早晨去幼兒園的時(shí)候還是好好的，現(xiàn)在成了這個(gè)樣子，家長肯定特別心疼，說些過頭的話也是可以理解的。但另一方面，幼兒園里的孩子出了這樣的事情，也是幼兒園的老師所不愿看到的。但既然意外已經(jīng)出現(xiàn)，我們更應(yīng)考慮的是怎樣解決問題，將對(duì)兒童產(chǎn)生的消極影響降低到最低。因此，抱著什么樣的心態(tài)來解決問題成了問題處理的關(guān)鍵所在。作為園長，我首先代表園方向家長致歉，表示此次事故雖不是由幼兒園設(shè)施存在安全隱患或教師玩忽職守而造成的，但客觀上還是給兒童帶來了傷害，我們應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)建議，雙方都應(yīng)該采取相互理解的態(tài)度積極解決問題。但現(xiàn)在首當(dāng)其沖的任務(wù)是對(duì)孩子進(jìn)行積極的治療與護(hù)理。我們表示，如果家中看護(hù)、照料孩子有困難，幼兒園可以安排教師在園內(nèi)對(duì)孩子進(jìn)行護(hù)理。
之后的幾天里，我們一直與孩子的家長進(jìn)行積極溝通。在事件處理中我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小朋友因?yàn)榧揖硟?yōu)越，家中長輩又特別疼愛他，平時(shí)不允許他有一點(diǎn)點(diǎn)的磕碰，從出生開始，就是幾個(gè)人輪流陪伴、看護(hù)他。因此，孩子的運(yùn)動(dòng)能力與自我保護(hù)能力都明顯弱于同齡兒童。應(yīng)該看到，每一個(gè)這樣的偶然事件背后都蘊(yùn)藏著必然因素。為此，我們向家長提出了積極的建議，如今后在家中要減少過多保護(hù)，加強(qiáng)身體運(yùn)動(dòng)能力的鍛煉，注意減少消極不良暗示等。并向家長表示：孩子來園后，我們也將為其制定專門的訓(xùn)練計(jì)劃，提高其反應(yīng)的靈敏性與自我保護(hù)能力。最終，雙方本著真誠解決問題的態(tài)度，取得了諒解，達(dá)成了一致。
故事發(fā)展到這里似乎應(yīng)該結(jié)束了，客觀、公平、真誠等這些關(guān)鍵詞似乎都可以成為我們解決此次事件的真實(shí)寫照。但這次事件的背后還有沒有什么值得挖掘的東西呢？有過幼兒園從業(yè)經(jīng)歷的人應(yīng)該知道，這樣的事情每天在不同的幼兒園都有可能發(fā)生。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)，發(fā)生這樣的事情雖然有一定偶然性，但更有其必然性。那些容易出意外的孩子身上似乎具有某些共性的東西：他們大都來自于“過度”保護(hù)的家庭，平日里家人對(duì)孩子百般呵護(hù)，這些孩子的基本動(dòng)作發(fā)展明顯弱于同齡兒童。出了問題之后，家庭成員也往往難以用冷靜、客觀的態(tài)度面對(duì)問題。可以這樣說，這類兒童問題的出現(xiàn)與家長不正確的教養(yǎng)方式有著一定的關(guān)聯(lián)。
我想向讀者朋友講述一個(gè)發(fā)生在澳大利亞一座小島上的故事：網(wǎng)球館里，一個(gè)滿臉歉意的工作人員在安慰一個(gè)大約4歲的小孩兒，小孩兒已經(jīng)哭得筋疲力盡。問明原因后才知道，那天工作人員一時(shí)疏忽，在兒童俱樂部的網(wǎng)球課結(jié)束后，少算了一個(gè)孩子。等她發(fā)現(xiàn)人數(shù)不夠馬上趕回來的時(shí)候，小孩兒因?yàn)槭艿襟@嚇，哭得非常傷心。一會(huì)兒，孩子的媽媽來了，看到的是自己哭得慘兮兮的孩子……故事講到這兒，我問一些家長：“要是你們碰到這樣的事會(huì)怎么辦？”家長們紛紛發(fā)表自己的意見。有的說，痛罵那個(gè)工作人員一頓，她做得太過分了；有的說直接向主管提出抗議，要求制裁那名工作人員；也有的說，什么也不說，直接將孩子帶走，再也不參加這個(gè)“兒童俱樂部”了。那么故事中的媽媽是如何處理的呢，她蹲下來告訴孩子：“已經(jīng)沒事了，那個(gè)姐姐因?yàn)檎也坏侥愣浅＞o張、難過，她不是故意的，現(xiàn)在你要親親那個(gè)姐姐，安慰她一下。”只見那個(gè)4歲的小孩兒踮起腳尖，親了親那個(gè)工作人員的臉頰，并且輕輕地告訴她：“不要害怕，已經(jīng)沒事了。” 因?yàn)閶寢屩溃挥羞@樣的教育，才能培養(yǎng)出寬容、體貼的孩子。
其實(shí)，沖突、挫折、甚至摔打與磨煉都能成為兒童成長最有價(jià)值的東西，好孩子就是在這樣的環(huán)境中“煉成”的；年輕教師作為一個(gè)成長中的社會(huì)角色，需要家長的支持與鼓勵(lì)，這些支持與鼓勵(lì)往往能夠誘發(fā)年輕教師積極的教育行為，而后固化為持久而穩(wěn)定的觀念；即使在已經(jīng)出現(xiàn)了問題的時(shí)候，用什么樣的態(tài)度解決問題，不僅僅反映了家長的價(jià)值觀與行為水平，更多地會(huì)對(duì)兒童一生產(chǎn)生影響。
看到這里，也許您和我一樣長長地松了一口氣。看來，無論什么事情，也不論問題有多嚴(yán)重，只要認(rèn)真思考、用心溝通、選擇合適的方法，一樣可以“壞事”變“好事”！(胡華)
