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驅逐語言殺手的溝通技巧

來源:網絡 2009-06-19 14:56:51

說兩句

  同樣的意思,以不同的方式表達出來,它們帶給人的感受就會截然不同。我們在跟客戶、合作伙伴、同事和朋友交流的時候,可能會更多地考慮措辭是否恰當,但是在跟寶寶交流的時候,我們卻常常不假思索就冒出一些話來,至于這些話會帶來什么樣的后果,我們不見得會仔細去考慮。要擺脫隱形語言“殺手”帶給寶寶的傷害,我們首先需要把握一些有效的溝通技巧,通過這些技巧來柔化我們的語言模式:

  防止隱形殺手出場的溝通技巧——

  *盡可能溫和地陳述事實

  溫和地陳述事實要把情緒放在一邊,以免我們友善的語言被那些不良情緒所污染。比如佳佳爸看到佳佳倒多了番茄醬,把番茄醬弄得滿桌子的時候,最好是忽略佳佳這個行為所謂“不好”的一面,只強調好的一面:“哦,佳佳會自己抹番茄醬了,真能干!下次我們會抹得更好,連桌子上都不會粘番茄醬了。”

  溫和地陳述事實還要避免玩笑的口吻,以免寶寶誤解。以楚楚背后粘了一條小蟲子為例,楚楚爸只要如實地陳述事實就可以了:“寶寶背后粘了一條小蟲子呢,來,爸爸幫你把小蟲子捉住。嘿,捉住了!”甚至還可以引導他去觀察這條小蟲子,如此一來,楚楚就不會懼怕小蟲子,他當然就會有更多觀察小蟲子習性的欲望了。

  *避免帶給寶寶“我不好”的感受

  那些否定寶寶的話,即便它就是事實,我們也要盡量少說。比如,我們可以用“你長大了就會做得很好的”、“我們一起做”等語句來替代“你還小,不能……”或“你還小,你做不了”之類的句型。對于那些寶寶暫時還做不了的事情,我們也可以分解成N個步驟,和他一起操作,讓他做比較簡單的部分,帶給他一種成就感。至于那些分解了,他也控制不了的事情,我們可以和他一起做,讓他象征性地參與,或者父母自己做了,讓他享受最終的結果。

  當我們指導寶寶的時候,可以做得巧妙一些。以搭積木為例:如果寶寶搭不好,沒有關系,我們可以游戲的方式來融入我們的指導:“你搭上了兩塊,現在要搭第三塊了。轟隆,樓房倒塌了!哈哈!我也搭,我搭上一塊,搭上兩塊,這塊我可得小心點,要不樓房就要倒塌了。轟隆,我的樓房也倒塌了!這次我要這么搭!噓,輕輕的啊,要放正了啊!哈哈,搭上三塊了吧!”這樣處理,父母對寶寶的指導就不是居高臨下的,而是平等的,寶寶就不會有挫敗感,并且,他還能從父母的這種行為中觀察到許多,逐漸學會自己去控制。

  隱形“殺手”出場后的補救措施——

  盡管我們很注意,有時候還是不可避免地說出隱含了“殺手”的話來。一旦發現我們言語失控,那就趕緊采取補救措施,繞個彎兒,將損失挽回吧。比如楚楚爸那句“小蟲子咬你屁股了”帶給楚楚壓力之后,我們就可以順勢轉個彎:“哈哈,我以為小蟲子要咬你屁股呢!原來它只想趴你衣服上睡會兒覺呢?來,我們把小蟲子放地上,看看它怎么爬好不好?”再比如,佳佳被爸爸說哭之后,爸爸不妨補上一句:“哈哈,那么多的番茄醬,它們一定特別好吃吧!我也想吃呢!佳佳,你能給我也倒一點番茄醬嗎?來,我把面包湊近了,小心地接著,番茄醬就不會掉桌子上了。”責備不存在了,相反,佳佳又獲得了一次實習的機會,并且也知道該怎樣更好地做好這件事情了,這不就一舉兩得了嗎?

 

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